Bạn là một saler và chưa thuyết phục khách hàng khó tính thành công. Khách hàng có những đòi hỏi và yêu cầu cao trong quá trình mua hàng và bạn chưa biết phải làm sao. Có cách nào để thuyết phục những khách hàng khó tính đó không? Cùng chúng tôi đi tìm giải pháp để thuyết phục họ thành công qua bài viết dưới đây!
I. Thuyết phục khách hàng là gì?
Thuyết phục khách hàng là việc sử dụng các yếu tố giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong quá trình mua hàng, hội thảo. Nó cũng là các cuộc giao tiếp gián tiếp thông qua các chương trình quảng cáo, tiếp thị ở dạng hình ảnh hoặc văn bản.
Thuyết phục khách hàng sẽ thường là việc bạn đi tập trung vào việc xây dựng, tạo niềm tin cho họ về giá trị, sản phẩm, doanh nghiệp mình.
II. 3 cách thuyết phục khách hàng khó tính thành công 100%
Để có thể thuyết phục khách hàng khó tính thành công bạn nên có những ý tưởng thu hút khách hàng để bước đầu nhận được quan tâm của họ. Sau đó, bạn hãy sử dụng những cách dưới đây để thuyết phục được những khách hàng khó tính của mình.
1. Luôn luôn lắng nghe khách hàng.
Với những khách hàng khó tính, việc lắng nghe khách hàng rất quan trọng. Bạn hãy lắng nghe xem họ mong muốn điều gì, họ có yêu cầu gì về sản phẩm, dịch vụ mà sẽ tiêu dùng. Sau khi nắm bắt được tâm lý của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng đáp ứng cũng như cung cấp các thông tin có giá trị với họ. Khi khách hàng thấy được giá trị mà sản phẩm, dịch vụ cung cấp, thỏa mãn những yêu cầu của mình, chắc chắn họ sẽ lựa chọn sản phẩm của bạn
2. Tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp.
Muốn thuyết phục những khách hàng khó tính, bạn cũng nên biết được những rắc rối mà họ đang gặp phải. Chỉ khi biết được nguyên nhân, bạn mới có thể đưa ra các giải pháp đủ hữu ích để thuyết phục họ. Một số giải pháp bạn có thể đưa ra như:
– Thực hiện và làm đúng hứa hẹn với khách hàng, tạo dựng niềm tin và giữ chân khách hàng.
– Lắng nghe, chia sẻ, đồng cảm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
– Luôn sẵn sàng thỏa hiệp và làm rõ vấn đề khi đến thời điểm thích hợp.
Xem thêm: Khung giờ đăng bài hiệu quả
3. Nói lời xin lỗi và cảm ơn.
Nói lời xin lỗi và cảm ơn là một trong những bí quyết giúp bạn thuyết phục được những khách hàng khó tính thành công.
Khi bắt đầu cuộc trò chuyện với bất kỳ ai đang trong trạng thái bất mãn, không hài lòng, một lời xin lỗi sẽ giúp mở đầu câu chuyện và buổi nói chuyện diễn ra dễ dàng hơn.
Bên cạnh đó, để nhấn mạnh sản phẩm/ dịch vụ của công ty mình cung cấp, bạn hãy nói một lời cảm ơn chân thành tới khách hàng. Khi đó khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị và sự chân thành của bạn chắc chắn sẽ thuyết phục được họ tiêu sùng và sử dụng sản phẩm của mình cho dù họ rất khó tính.
Bài viết đã chia sẻ đến bạn các cách hiệu quả giúp thuyết phục khách hàng khó tính thành công. Đây cùng là cách xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng được sử dụng tại nhiều doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng các phương pháp này để áp dụng mỗi khi gặp khách hàng của mình. Từ đó thuyết phục được nhiều khách hàng hơn, mở rộng tập khách hàng cho bản thân mình.
>> Nếu còn gì thắc mắc, đừng ngần ngại inbox, các ninjaer sẵn sàng hỗ trợ bạn!
Liên hệ ngay:
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/
2 Comments